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GEMS - Teleservicios de Gleason (Diagnósticos remotos)
Funciones básicas
- Visualizar errores de sistema y aplicaciones mostrados en la pantalla de la máquina
- Recuperar información de versión de software, datos de configuración de máquinas y datos de sumarios de clientes
- Comparar y actualizar software en la computadora de la máquina
- Visualizar el estado de entrada y salida de la máquina y lógica en escalera
- Establecer charlas en directo y compartir el escritorio
- Administrar/Configurar las propiedades y drivers del sistema operativo
- Colaborar con otros expertos de soporte
Funciones de seguridad
- No se requiere una configuración especial de firewall por el cliente o Gleason, simplemente acceso a internet a través de un explorador de web
- El ciente puede visualizar todas las acciones tomadas por el agente de soporte de Gleason (informes de registro)
- El cliente debe solicitar (iniciar) el soporte para que el soporte de Gleason conecte con la computadora del cliente (el cliente controla los lugares a los que puede tener acceso el agente de soporte)
- Transmisión de datos encriptados
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